理论+实践成就东风柳汽服务技能核心竞争力

7月20日，东风柳汽商用车第八届服务技能比武大赛海选赛落下帷幕。来自全国20多个省市共500多家东风柳汽服务商参与海选比赛。经过一天的激烈角逐，最终96支队伍实力强劲，成功杀入区域赛。

比赛模式新颖，理论+实践考核技术水平

随着汽车制造技术的发展，其电子化水平不断提高，相关保养和维修变得更加复杂，仅仅凭个人的经验来判断故障已经不能适应发展的需要，很多高科技设备被逐步应用到汽车维修行为中，同时更注重技术培训，强化职业教育与培训，提高从业人员素质。

基于此，东风柳汽也将维修服务提升至品牌建设的重要环节，增强每一位服务人员素质和维修技能，夯实品牌竞争软实力，并推动着整个行业的发展。在此次服务技能比武大赛中，东风柳汽也将维修理论基础知识、服务知识和客户知识纳入海选比赛中，并将此作为考核重点。

所有服务商参赛者在海选赛之前，均被要求参与服务商内训环节，即此次比赛的第一环节，内训内容包含维修技术、客户知识、销售知识以及相关客户服务知识等，力求让每一个服务商都能掌握深厚的理论基础，为实操能力的提升奠定基础。

“我们举办此次比武大赛，也是一次帮助服务商对其员工进行专项、标准、流程化的培训机会，是服务商在实际工作中急需的。当然，对参赛技师而言也是一次非常好的体验，用比赛检验自己，在检验中提升服务，让服务更加专业。增强经销商及从业人员的品牌意识和服务能力。” 东风柳汽相关负责人说道。

服务为上，东风柳汽升级服务品牌博未来

在东风柳汽看来，品牌实力的竞争也体现在服务方面，升级完善服务体系，是赢得消费者信赖和建立品牌口碑的重要途径。近年来，东风柳汽特别注重打造完善的服务体系。一方面，深化服务的内容，不仅完善售后服务的内容，提供更加便捷的车辆检修服务，与各大服务商携手，打造全国性售后服务站，坚持服务零距离，售后服务触手可得，不管用户是在哪个城市，都能获得东风柳汽真诚而贴心的帮助。

另一方面，东风柳汽注重不断完善服务标准，让品牌服务更加系统化、规范化，企业坚持打造“阳光在线”精品服务品牌，出台“6A服务标准”等，始终以客户的满意度作为资深的追求，真正走进用户身边，了解用户的所需，力求从自身出发，带动行业的服务升级。

在此次服务技能比武大赛中，东风柳汽将理论服务作为比赛的重要考核点，将理论和实践结合，进一步完善维修服务体系。更值得一提的是，东风柳汽为鼓励服务商对服务理念知识的熟练掌握，对每个区域前三名的参赛队伍给予了千元的奖金支持。这也体现了东风柳汽进一步升级服务、打造贴心服务品牌的决心。在所有服务商的共同努力下，东风柳汽或将迎来品牌服务的跨越式转型升级，引领整个行业服务新标准。

东风柳汽商用车第八届服务技能比武大赛海选赛如今已经落下帷幕，区域赛即将启幕，通过比赛，东风柳汽让每一位从业人员提升了理论知识与实践技能，传递升级服务品牌的重要性。这一赛事仅仅是品牌进一步升级的一小步，相信未来在所有服务商的携手下，东风柳汽的服务模式与体系将会成为行业的典范。